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信用卡紅利點數、航空公司飛行里程累積、超市會員卡，我們每天接觸到的許多東西，其實都是運用了遊戲的元素，獎勵消費者忠誠。

隨著科技的進步，未來遊戲更可能深入消費者的生活當中。你坐下來吃早餐麥片，獲得廠商十點；坐公車，獲得政府環保點數，可以拿來減稅；運動一小時，你的保險公司也給你點數，累積兌換禮物。

好好運用遊戲的元素，公司可把顧客抓得更緊。

為什麼人那麼喜歡玩遊戲？卡內基美隆大學教授謝爾（Jesse Schell）在快速企業雜誌（Fast Company）上分析，一個好的遊戲給人成就感，目標明白，行動立刻有結果，報酬也很清楚。這種經驗在真實生活中不易有，因此會讓我們一直想玩下去。這種上癮的感覺，正是公司希望顧客對產品能有的感覺。

二○○三年，南加大的兩位研究者證明遊戲能夠影響一個人的行為。他們進行了一個實驗，請參與實驗者進到核磁共振儀器裡玩電玩遊戲。核磁共振儀器裡狹窄而且吵雜，一般人通常忍受二十分鐘，就會想出來透透氣。但是參與實驗者在裡面玩電玩遊戲，卻很樂意待上一個小時或更長的時間。這種能夠改變行為的影響力，也正是公司希望能擁有的。

美國的娛樂軟體協會指出，七成的大型企業都已經運用互動遊戲軟體來訓練員工。麥肯錫顧問公司要求求職者玩一個名為「團隊領袖」（Team Leader）的遊戲。遊戲中，求職者要管理一個團隊，來解決客戶所遭遇的問題。求職者必須回答十個問題，每個問題都跟他們的決定相關。最後獲得的總分，成為麥肯錫僱用決定的一個依據。

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