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這個演講的場景你一定不陌生。主持人剛介紹完今天演講的主題和講者、台上背景螢幕寫著演講主題和講者姓名、聽眾手上的資料袋裡也有演講主題和講者姓名。然而，講者一上台卻還是說：「大家好，我的名字是某某某，我是甲公司的總經理，今天我要來跟大家談談Ａ主題。」講者能給聽眾強有力第一印象的機會白白喪失。

史丹福商學院溝通議題研究中心主任斯蘭姆（JD Schramm），以這個例子說明，在進行溝通時，無論是書面還是口頭，第一印象是一個需要善用的資源。他強調：「你永遠沒有第二次機會給別人第一印象。」

跟剛剛提到的例子相反，去年，斯蘭姆聽到了一場令他至今難忘的演講。那場演講的講者是一位愛滋病專家，上台她開口的第一句話是：「有人做了愚笨的事，才讓ＨＩＶ病毒擴散。」她一開始就抓住聽眾的心，想仔細聽下去，之後她分成四大部份，討論她對愛滋病的田野調查研究，內容紮實精彩。演講從第一句話到整體結構，都經過精心設計，爆發的威力十足。

不只演講或簡報，寫求職信也常常可以看到第一印象被忽略了。很多人的求職信是從談自己開始：「我在某某求職網站上，看到貴公司刊登徵才廣告。我覺得這個工作，我會做得很好。」斯蘭姆表示，想像自己是收到求職信的人事部門主管，看到這樣的開頭，並沒有讓人有特別想繼續讀下去的動力。

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